GYIK - gyakori kérdések

Áruk rendelése

Nem sikerült kifizetnem a tételt
  • Ha kártyás fizetéskor vagy PayPal-on keresztül nem tud fizetni az áruért, akkor nem kell újra elkészítenie a megrendelést. Megpróbálhatja újra a rendelési adatokkal, amelyeket a rendelést visszaigazoló e-mailben talál. A chatben is megtalálja a rendelési számon és az email címén keresztül. A részleteknél megjelenik egy link a fizetéshez és az aktuális fizetési állapot.
  • Ha probléma adódik a fizetéssel, keressen minket e-mailben vagy telefonon, közösen megtaláljuk a megoldást, esetleg módosítjuk a fizetési módot.
Nem kaptam meg a számlát
  • A számlát e-mailben küldjük el, amint megrendelésed kiszállításra került. Ha az áru kézbesítésétől számított 24 órán belül sem rendelkezik a dokumentummal, vegye fel velünk a kapcsolatot és ellenőrizzük a helyzetet.
Hogyan használd fel a pontokat egy rendelésnél
  • Ha rendelkezik regisztrált ügyfélfiókkal, automatikusan pontokat gyűjt a vásárlásaiért. Ezeket a kosárban igényelheti, és a következő rendelésnél levonhatja a kedvezmény értékét.

Áruk kiszállítása

Mikor kapom meg a rendelésemet?
  • A megrendelés aktuális állapotát az e-mail-címére küldött nyomkövető linken vagy chaten e-mail-címének és rendelési számának megadásával tájékozódhat.
  • Ha a terméknél az „Azonnal raktáron” feliratot látja, a rendelést még aznap kiszállíthatjuk. Ha lehetséges, ezt az információt a kosárban is látni fogja.
  • Ha az „X napon belül Önnél” feliratot látja, az azt jelenti, hogy az áru úton van a raktárba, vagy megrendelték a szállítótól, és a megadott időpontban kiszállítjuk.
  • Egyes termékek, például porcelán vagy professzionális emelőkaros kávéfőzők esetében a szállítási idő típustól és márkától függően 1-6 hétig is eltarthat, itt adunk meg egy becsült szállítási dátumot.
Milyen szállítási és fizetési lehetőségek vannak?
  • A leggyakrabban választott szállítmány a Zásilkovna, PPL vagy DPD futárszolgálat. Ügyfeleink szívesebben fizetnek online kártyával, de választhatnak más hagyományos fizetési módok is, mint az utánvét vagy számla (nagykereskedelmi partnereknél, kávézókban). További információkat a szállítási és fizetési oldalon olvashat.
  • Az összes EU-országba és néhány kiválasztott országba szállítunk, például Norvégiába, Svájcba, Szerbiába. Nem szállítunk Európa szigeti részeire, mint például Málta, Kanári-szigetek, Baleár-szigetek, Ciprus, Írország.
Mikor érvényes az ingyenes szállítás?
  • Csak néhány EU-országba kínálunk ingyenes szállítást. Ha a szállítás ingyenes, vagy van szállítási akció, akkor a Szállítás és fizetés megtekintése után mindig látni fogja ezeket az információkat minden terméknél.

Visszaküldések és reklamációk

Szeretném visszaküldeni az árut 14 napon belül?
  • Abban az esetben, ha olyan helyzet adódik, hogy vissza kell küldenie a megvásárolt árut, erre 14 napos törvényi garanciát vállal. Ezt a megrendelés beérkezésétől számítjuk, és akkor ér véget, amikor azt visszaküldik hozzánk. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül is, és adja meg a megrendelés számát, amikor úgy dönt, hogy visszaküldi.
  • Ha el kíván állni a szerződéstől, kérjük, töltse ki a Visszaküldés oldalon található űrlapot, és kövesse az utasításokat.
Szeretném igényelni az árut?
  • Ha nem Ön okozta váratlan hiba van az új terméken, küldje vissza nekünk a következő címre: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Kisebb áruknál 5 kg-ig a Posta szolgáltatást is igénybe veheted, melyhez kódot küldünk. Átadod a csomaggal és kész. Mindenekelőtt a problémával, a kárigényléssel és a visszaküldési kód elküldésével kapcsolatban forduljon hozzánk.
Az áru szállítás közben megsérült
  • Ha azt látja, hogy a csomag csomagolása sérült, a legjobb esetben írjon kárbejelentést a fuvarozónál. Ha már átvette az árut, és azt látja, hogy az áru valamilyen módon megsérült a szállítás miatt, a lehető leghamarabb készítsen képet az áruról, beleértve a csomagolás sérülését is, és küldjön nekünk egy fotót a rendelési számmal együtt a támogatási e-mailre. Együtt megoldjuk az ügyet és megegyezünk a következő lépésben.

Vásárlás cégeknek

Kedvezményes árakat kínál a vállalkozóknak?
  • Igen. Kedvezményes nagykereskedelmi számlákat biztosítunk kávézóknak, irodáknak és vállalkozásoknak, amelyek kávét, kávéval kapcsolatos műveletekhez szükséges berendezéseket szeretnének vásárolni. Elegendő egy nagykereskedelmi számlakérelem regisztráljon , és vegye fel velünk a kapcsolatot a nagykereskedelmi fiók aktiválása iránti érdeklődésével kapcsolatban. Ha megadja, hogy mely áruk érdeklik elsősorban és a várható rendelést, egyedi ajánlatot tudunk összeállítani Önnek.
Lehetséges lejáratú számla alapján vásárolni?
  • Igen, ezt a lehetőséget 5 beszerzési megrendelés története után kínáljuk vállalkozóknak. Ha szeretne partnerünk lenni és lehetősége van a számlán szereplő lejárattal vásárolni, vegye fel velünk a kapcsolatot, ezt a lehetőséget beállítjuk fiókjában.
Lehetséges áfa levonás?
  • Igen. Ha Ön külföldi cég és a megrendelésben érvényes áfaszámot ad meg, akkor a VIES portálon keresztül automatikusan ellenőrizzük, és ha Ön ÁFA fizető, akkor az ÁFA érték automatikusan levonásra kerül a kosárban. A megrendelés elküldése előtt az ÁFA nélküli árakat a kosárösszesítőben láthatja. A termékek áfa nélküli árait is automatikusan látni fogja.
Előlegszámlát kell kiállítanom
  • Alapesetben nem állítunk ki előlegszámlát. Kávégépeknél vagy nagyobb rendeléseknél az előleg dokumentumokat egyedileg állítjuk ki. Alternatív megoldásként fizetésre használhatja a Megrendelés-visszaigazolást, amelyet a létrehozáskor az Ön e-mailjére küldünk.

Megrendelés módosítása és törlése

Szeretném törölni a rendelést
  • Kérjük, hogy a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot rendelése törlésével kapcsolatban. Ha a csomag már úton van hozzád, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot és ne vedd át az árut, azt visszaküldjük hozzánk.
Módosítanom kell a rendelésemet
  • Ha például elgépelési hiba volt a címben, lépjen kapcsolatba velünk, hogy javítsuk ki.
  • Ha valamit hozzá kell adnia vagy törölnie kell a rendelésből, ez sajnos nem lehetséges, és új rendelést kell létrehoznia, és törölnie kell a meglévőt.

Kérdések a kávéval kapcsolatban

Mikor pörkölték a kávét?
  • Soha nem küldünk a pörköléstől számított 14 napnál régebbi kávét. A pörkölés dátumát az eltarthatósági dátumból tudhatja meg, ami a pörkölés dátumától számított 1 év. A kávécsomagolás előnye az egyirányú szelep, amely hosszabb frissességet biztosít és megakadályozza az oxidációt. Pörkölőként az SCA szövetség alá tartozunk, és elkötelezettek vagyunk a friss kávéra vonatkozó szabályok betartása mellett.
Tudsz kávét darálni?
  • Igen, csak hozzá kell adnia a rendelési megjegyzéseket, hogyan készíti el a kávét. A kávét minőségi darálóval a kívánt durvaságra őröljük közvetlenül a kiszállítás előtt.
Milyen kávét sütsz? Honnan származik?
  • A pörkölőben válogatott kávéval foglalkozunk. A válogató kávészövetség szerint a pontértékelés 0-100 pontos tartományban van, amit cuppanással kapunk. A szelektív kávé minimális küszöbértéke 80 pont, és Arabica fajta. A kávét mindig nyomon követhető eredettel mutatják be. Gyakran találkozhat a kávéban az eredeti ízjegyekkel, amelyek a kávénövény termesztési körülményeiből – a kávénövény típusától, az éghajlattól, a tengerszint feletti magasságtól és a feldolgozás módjától – származnak. Igyekszünk a kiválasztott kávét teljes körűen odafigyelni, hogy a lehető legjobbat készítsük el Önnek, ami egy csésze kávéban lehet.
Hogyan válasszunk kávét?
  • A kávékat két kategóriában találja, attól függően, hogy megfelelő-e kávéfőzőhöz vagy szűrt készítmény . Az „Omni”-hoz hasonlóan pörkölt kávék univerzálisan pörköltek minden kávékészítési módhoz. A szűrő használatával korlátozhatja a kávékat a savasság, a koffeintartalom, az ajánlott elkészítési mód vagy a kávé ízprofilja szerint.

Kérdések a kávégépekkel kapcsolatban

Milyen vizet használjon a kávéfőzőben
  • A közvetlen vízellátásra csatlakoztatott kávéfőzők mindig vízszűrést igényelnek. ( hogyan csatlakoztassa a szűrőt a kávéfőző elé ). A kávéfőző vízének meg kell felelnie a megfelelő vízkeménységnek, a német keménységi skála szerint 3-7°dH tartományban vagy 60-160 TDS A túl kemény víz a kávégép gyors elmeszesedését okozza. Megfelelő szűréssel a kávéfőzőnek legalább 5 évig gasztro üzemben kell maradnia anélkül, hogy a kazán tisztítása szükséges lenne.
Mikor kell tisztítani a kávéfőzőt
  • Naponta tisztítjuk a kávéutakat , ahol a kávé folyik és a kávéolajok leülepednek. Karos kávéfőző gépekhez leginkább laza por kávéúthoz (Cafetto, Cafiza stb.). Tisztítótablettával ellátott automata kávégépekhez.
  • A tejút tisztítását hetente egyszer javasoljuk erre a célra szolgáló vegyszerrel.
  • A víztartállyal rendelkező kávéfőzőgépek vízkőmentesítésére általában azonnal sor kerül, amint a kávéfőző regisztrálja magát. Ez az intervallum azonban gyárilag a normál keménység alapján van beállítva. Ezért javasoljuk, hogy mérje meg a víz keménységét, és állítson be egy intervallumot a víz keménységének megfelelően.
Kávéfőző alkatrészre lenne szükségem
  • A kávéfőző géphez leggyakrabban szükséges alkatrész egy tömítés, egy zuhanyszűrő és egy portafilter kosár. Alkatrész kategóriában az áruk szűrése ajánlott kompatibilitás szerint, melyet folyamatosan bővítünk.
Problémám van a kávé ízével vagy kivonásával
  • A rossz kávékivonásnak számos oka lehet. A cikkben leírtuk a problémák leggyakoribb okait . A leggyakoribb problémák közé tartozik a túl finom kávé, amikor a kávéfőző nem nyomja a kávét, és a túl durvára őrölt kávé, amikor a kávéból viszont hiányzik a teltség, és az íze nyájas. Gyakori probléma a kávégép elmeszesedése és az elégtelen tisztítás, ami eltömíti a kávégép egyes részeit.
A kávéfőzőből csomós víz folyik
  • Ha aggódik a nem elég meleg víz miatt, annak leggyakrabban a kávéfőző elmeszesedése az oka. A vízkő elégtelen fűtést és végül víznyomás-csökkenést vagy szivárgást és vízszivárgást okoz.

Nem találta meg a választ?

Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, telefonon vagy WhatsApp-on

Megosztás

Megosztás Tweet Pin It